重铸信赖 神龙汽车从心出发

10月24日，英雄之城武汉，2020神龙汽车文化节盛大举行。“元+”计划发布、“五心守护行动”落地、战略合作签约、双品牌经销店启动、致敬抗疫英雄，神龙汽车聚焦客户价值，回应市场期待，重整行装，重铸信赖。

在动听的旋律间，在经典的画面里，在真诚的祝福中，在政府领导、股东高层、合作伙伴、车主代表、媒体记者等5000人的见证下，神龙汽车坚定品牌自信，凝聚前进力量，为美好汽车生活赋能。

“元+”计划

从深入认识问题到加速解决问题

在激烈的市场竞争下，每增加一个满意客户，就意味着企业增加一份无形资产，赢得客户、赢得客户信赖是企业赢得竞争、获得持续发展的根本途径。

正是基于这样的认识，神龙汽车调整、刷新中期事业计划，形成“元+”计划，将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”。

东风汽车集团股份有限公司总裁助理，神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬说，这既是一个能够聚焦当下，加速解决困扰神龙发展重要问题的计划，也是一个谋划长远、明晰未来方向的计划。

产品更中国

增配不加价，将客户关注、高频使用的配置，用于主销级别车型上；立足中国客户需求，未来5年打造并投放14款新车型，实现配置全面升级、体验全面升级、性能全面升级，诚意满满；持续推进E动战略，在现有发动机全部实现国六B排放标准、实现“三升一降”的基础上，全面启动MHEV轻混、国七研发，推出更加经济和节油的新动力总成产品。

营销更精准

进一步明晰两个品牌在中国市场的定位、价值和优势，强化品牌价值传递，东风雪铁龙致力于从产品、服务、客户体验360°打造行业舒适标杆，东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值。围绕品牌内涵和硬核技术，精准、持续地实施营销动作，让更多的客户能更便捷、更真切地体验我们的“良心车”、“放心车”、“安全车”。

服务更信赖

致力于成为“让客户最信赖的汽车企业”，实施“五心守护行动”，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，来守护、陪伴客户用车全生命周期，真诚感恩600多万东风雪铁龙、东风标致车主的支持与信任。

运营更高效

建设真正以客户为中心的企业，所有工作的评价，都以“客户满意”来作为标准，进行检核。保证客户的每一个诉求，都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。执行首接负责制，客户找到谁，谁就是责任人，谁就跟踪到底。

从整个计划看，现在的神龙变得更成熟了。这种成熟体现在愿意更多地站在客户角度思考问题，讲怎么更好地提升服务，讲怎么更有效地传递品牌价值，讲怎么更好地理解中国客户的需求。

“五心守护行动”

从理解客户需要到回馈客户信赖

“要光，就会有光。朝着光前进，之后你就在光里，再之后，你就变成了光。”神龙汽车坚信，当客户成为市场信仰时，所有问题都会迎刃而解。

关注客户，关键在客户服务。关注客户服务，关键在主动靠近客户，以客户利益为中心，最大限度地满足客户需求。

全新出发的神龙，更加清晰地审视自己，更加认真地倾听客户声音，更加深刻地思考服务痛点，直面质疑，及时响应，快速行动。

由此， 一场基于服务和回馈老客户的  “五心守护行动”展开。

开创性地推出“7・1・5”三项服务政策，即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧”。消费者在购车7天内，因产品质量问题，可以无损失的退换车；双品牌新上市车型，品牌下调官方指导价，或官网发布促销政策，将对1年以内已购车用户给予差价补偿；新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养（或可选择增值换购礼），这样的政策全面超越三包标准，远高于行业水平。