打造优质营商环境 促进元达经济发展

     元达公司是一家集解放商用车的销售、维修、配件供应和信息反馈为一体的解放“4S”店。公司自2011年7月成立以来，始终秉承一汽解放“以人为本”的经营理念和“感动服务”的服务理念开展经营活动，企业营商环境逐年向好，用户群体量逐年扩大，为企业经济的快速发展夯实了基础，企业由此步入发展的快车道。

     销售方面，坚持售前、售中、售后一条龙服务。售前，召开新产品推介会，零距离为用户介绍新产品的优势性能，现场为用户解疑释难，解除了用户的后顾之忧，获得用户好评。售中，开展微笑服务，耐心服务，用最大的热情和耐心为用户提供优质服务，确保用户乘兴而来，满意而归。售后，开展用户回访活动，提醒用户及时三包、及时保养、为用户解决新车在运营过程中最为关切的问题，体现公司对用户的负责态度，使用户深切感受公司对用户的一片诚挚之情。

     维修方面，以“我的用户是谁？”“我的用户需要什么？”“我能为用户做些什么？”“我还能为用户做些什么？”为理念6视用户为解放的衣食父母，为用户提供超出预期的服务，使用户从惊喜直到感动，最终实现“感动服务”。其措施主要体现为:一是开展24小时救援服务，不管用户何时求援，服务人员都在最短时间内赶到事故车现场，为用户提供矿泉水、方便面等物资，迅速帮助用户恢复车辆，并在车辆恢复后的半小时内回访用户，体现服务站对用户的真切关爱。二是开展预约上门服务活动，到工地、矿山、停车场等为核心用户提供定保、三包、新车保养、维修等服务，最大限度的为用户节省时间、费用，减轻用户负担和压力，受到用户由衷称赞。三是严格履行一汽解放厂家规定的客户接待流程，为用户提供接待室、休息室、茶水、点心、免费就餐服务，体现服务站“家”一样的温暖。四是开展用户走访活动，在每年的中秋佳节和岁末年初，公司主要领导都要亲自到解放核心用户家中，为用户送上礼品和节日的祝福，与用户交朋友，向用户了解近期的经营情况，力所能及地帮助用户解决一些问题，真正把公司对用户的关爱送到用户家中。五是聘用维修专业人才，不断提高服务站维修质量，提升服务站的美誉度。特别是去年7月份在卫辉市为一位山东用户的服务，解除了用户一个月的困扰，赢得了用户的大加赞赏和解放厂家的表彰，使服务站美誉度得到进一步提升，大大促进了公司打造优质营商环境工作的向前发展。

     优质的营商环境，促进了公司经济的快速发展，近年来，公司每年都圆满并超额完成了总公司下达的任务指标，为总公司的经济发展做出了应有的贡献。