感动服务赢赞誉 ――记元达公司解放服务站的感动服务事迹

    “感动服务”是中国一汽集团解放公司于2002年提出的服务理念。该理念的内涵是要求解放服务人员充分认识用户是维系解放生存与发展的衣食父母；服务用户不仅要满足用户需求，而且要超越用户期盼，追求用户惊喜与感动。作为经营一汽解放的“4S”店，新乡市元达汽车销售有限公司解放服务站自2011年成立以来，始终秉承一汽解放“感动服务”的服务理念，不断实现用户的“满意、惊喜与感动”，得到了用户的一致好评，美誉度逐年提升。

    在众多的感动服务事迹中，有这么一次服务更值得称道。

    那是2020年6月26日的中午11点半，正在忙碌的元达服务站服务人员突然接到了来自一汽解放厂家的400服务热线电话，电话里称：一位来自山东济宁市的名叫翁西康的解放用户驾驶的J6牵引车，因动力不足停在了河南省101省道卫辉段，且该车已经多家服务站维修均未解决问题，用户抱怨强烈，希望元达服务站速去救援，并想方设法解决问题。

     求援即命令，命令即信任。接过电话，元达服务经理王亚宾二话没说就立即安排最优秀的服务人员前去救援，服务人员也顾不得一上午的辛苦与疲劳，以及临近中午的饥肠辘辘，即刻准备维修工具和救援食品――方便面和刚冻好的矿泉水，赶往用户车辆故障发生地。

     时值盛夏，当地气温高达34℃，焦急和高温使用户焦躁不安。为了尽快看到救援人员的到来，用户每隔10分钟就给服务人员打一次电话，询问服务人员的最新位置。而服务人员为缓解用户的焦躁心情，则安排专人不厌其烦地接听用户的电话，向用户通报到达的最新位置。大约经过40分钟的路程，服务人员终于赶到了用户车辆故障发生地。一下车，服务人员便立即为用户送上了清凉甘甜的矿泉水和香喷可口的方便面。看到服务人员这么及时，又如此热情，还想的这么周到，用户激动的一时竟不知说什么好，只一味地一连说了好几个谢谢，感激之情溢于言表。

     之后，服务人员则进入紧张的工作中。大家顶着炎炎的烈日向用户详细询问了汽车发生故障时的情况，然后又车上车下地对故障车进行了认真细致的检查。毒辣辣的烈日，晒得大家头脑发晕；汗水多次模糊了服务人员的眼，使服务人员睁不开眼，但服务人员没有叫一声苦，喊一声累，硬是坚持把活儿干完。最后，经服务人员仔细拆检后发现，导致该车动力不足的根本原因是尿素喷嘴堵塞，于是为用户更换了新的尿素喷嘴，并按程序刷写了数据，前后只用了1个小时就为用户彻底解决了问题。听着发动机强劲地发出隆隆的轰鸣声，大家的脸上都露出了胜利的喜悦。用户当场就向服务人员李国平竖起了大拇指，称赞李国平业务水平高，服务态度好，替用户想的周到，并拉着李国平硬要请服务人员吃饭，却被服务人员婉言谢绝。

     待服务人员完成本次救援任务回到服务站后，服务站又接到了厂家服务热线400的表扬电话，称本次服务让用户非常满意，同时称赞元达服务站服务技术、服务态度非常好，消除了用户一个月来对解放服务站的抱怨，为解放争了光。