服务从“心”开始 ――焦作奔腾宏驰店服务事迹

        2020年11月16号，一辆外地的奔腾T77车主李先生，从山东回焦作老家探亲6因感觉车辆有异样，便到焦作宏驰奔腾服务站进行检测;经检修，发现车辆增压器漏油严重，且车辆在质保期内。李先生回家探亲时间也就7天左右，订件时间需10天，维修需半天，这样客户就无法按计划返回山东。

　　我公司为及时给客户排忧解难，通过与厂家积极沟通，订购紧急备件，终于在22号节约3天时间将备件订购到位。到件后，我们立马通知客户进店维修，因更换增压器工序复杂，维修时间紧，因此我服务站两位技师刘奋勇和秘鹏展协同合作，不顾车辆排气管高温烫手，克服当天下午天阴寒冷光线不好带来的不便，加班加点拆装配件，到了晚21时左右终于装好开始试车，试车过程中发现增压器旁边有根水管漏水，于是又重新拆卸维修水管，此时已华灯初上，夜阑人静。服务顾问史莹菲也一直为等候的李先生提供温馨服务，简餐、茶水等，终于在大家一致努力下，将车辆完美交付到了李先生手中，不耽误他23号返程。李先生看到焦作宏驰的热情和真挚的服务。不禁连连感谢和夸赞！

　“服务发自内心，真诚感动客户”。想客户所想，急客户所急，是我们宏驰奔腾每名员工牢记于心的宗旨。