服务为本 规范流程 抓好细节 提升意识 —— 全市驾驶人考试管理培训工作会议在宏达考场站召开

       近期，全市驾驶人考试管理培训工作会议（宏达考场站）在宏达考场两个教育会议厅顺利召开，本次会议是为认真贯彻落实焦作市公安局驾驶人考务中心关于规范全市驾驶人考试管理培训工作的会议通知精神，特组织宏达考场备案驾校负责人、考场人员、宏达考务中队负责人、考务中心办公室负责人共同参与，与会人员近40人。

       与会，宏达考场考务中队负责人吴小二警官向大家传达了上级部门及领导关于召开本次专题培训工作会议的宗旨，旨在通过规范流程、抓好细节、防范纰漏、规避风险，提升注重服务、注重安全的工作意识，从驾培端和驾考端全心全意为学员、考生做好服务工作。

       会议第一项，开展考务中队工作人员工作情况和考场服务情况调查问卷（匿名）活动，通过与会人员填报的调查问卷，全面真实、客观地分析在驾考过程中，大家对服务工作的感受感知感想，从而看到问题、反思不足、及时纠正、做好服务，大家在问卷中提及的合理化建议，也为宏达考场进一步提升服务品质提供了工作方向。

       其次在会上，考务中心办公室负责人张国芳警官全面细致地向大家分析了在学员预录入、面签受理过程中易出现的问题，并结合申请表填写示例，指出驾培机构应当明确填报、盖章、现场照等工作规范；同时，张国芳同志通过讲述案例，提醒大家一定要杜绝违规操作，不要因小失大，要切实通过分享的案例达到 “以案促改”的效果，要把标准和规范镌刻于工作流程中，保障学员权益，保障信息安全。

       随后，宏达考务中队负责人吴小二警官讲述了近期发生的两起亡人事故，告知驾培机构在录取学员时，应当分车型甄别报考人群，把“分类吊销精神类疾病驾驶证”工作机制融汇贯通于工作流程中，合法合理合情告知报考学员不适宜驾驶的各类情形，保障学员安全考取驾驶证的权益；同时，吴警官还重点强调了驾培机构要提高主体责任意识，不能一味的只看效益、不重服务，出现的不正当竞争行为间接导致行业内衍生出的偏轨现象是坚决不允许的，大家要持之以恒讲服务、重服务，讲行规、重行规，共同为学员营造一个风清气正、放心舒心的和谐氛围。

       最后，宏达考场刘伟经理向大家分享了宏达考场服务工作情况，以及在服务工作上的宗旨及做法，也欢迎驾培机构随时提出合理化建议，大家牵手从驾培、驾考两端为学员营造良好的服务体检，提升地区行业服务表率性。 本次会议由宏达考务中队负责人吴小二警官主持。