客户服务无小事，“挚心关怀”更贴心 ――一汽奔腾“走出去”县区服务纪实

一汽奔腾焦作宏驰店针对周边地区客户进店保养路途远、时间紧的问题，连续五年秉承着“走出去”的售后服务原则，每月为济源、沁阳、武陟等地区客户提供“到本地”售后服务，使客户体验到更加方便快捷的服务方式，让每一位车主切身感受到“挚心关怀”的品牌服务宗旨。

沁阳服务日出发前一天，服务顾问与当地车主提前电话沟通车辆使用情况，并告知客户在沁阳指定的维修地点与服务时间；备件主管，维修技师则根据服务顾问汇总的用车情况信息，作出车辆问题判断，整理出第二天需要用到的维修工具及备件，确保所有客户都能在当天解决问题。

2020年 9月5日早7时，售后服务团队准时从单位出发，经过1个多小时到达预约维修厂，随即开始登记、下单、维修，有条不紊地开展工作。随着时间的推移，车辆越来越多，天气越来越热，因维修厂硬件条件较差，维修点小而闷热，正午时，车间温度已高达35度多，几个维修技师早已汗流浃背，却丝毫没有懈怠，认真细致地解决每位车主的问题――车辆安全事关生命安全，维修要保质保量。

临近下午18时，预约车辆已“悉数登场”全部妥善解决，全天共计维修保养车辆23台。这一天的工作是紧张、劳累、充实的，但能使客户高兴而来，满意而归，圆满完成既定任务，就是整个售后服务团队最欣慰的事。

不拘于店内，主动走出去，一汽奔腾焦作宏驰店将认真履行“挚心关怀”的服务宗旨，让每一位车主省心、安心、放心！