引流进店、让客户重新认识售后服务——华顺售后近期开展丰富多彩的活动

东风标致雪铁龙焦作华顺店于 6 月、 7 月、 8 月做了一次 69.8 元的客户引流活动、两场观影活动，受到客户的一致好评！

2023 年三季度是销售和售后淡季，进店客户数量相对较少，售后针对老客户在 6 月份做了 69.8 元的客户引流活动，客服部通过对 3000 名客户近 20 天的电话呼出、微信转发，触达流失客户，让老客户再次进厂，销售引流服务卡近 300 张，实现了 7 月份的一个进厂小高峰； 7 月份对进厂核销的客户进一步推荐厂家的三年三次和五年五次的 7 折保养合同，成功锁定了一部分客户。

针对引流到店的客户，让客户重新认识 4S 店售后服务的升级和多项免费服务，刷新客户对 4S 店之前价格高，啥服务都收费的认识，告知客户现在备件终身质保、终身免费救援、不满意就免单的十项服务承诺、免费上门取送车等服务，客户对我们的服务还是比较认可的，觉得现在店里的服务越来越好，价格跟市场持平，甚至还低，还有如此多的免费服务，为啥不选择我们环境好、服务好、品质好的 4S 店维修保养呢！

7 月、 8 月售后结合销售部做了销服共战，来店维修保养车辆关注 408 合伙人计划小程序转发朋友圈，成为 408 全民合伙人计划，助力销售卖车，有效转介绍客户换购车辆一台；这两个月销售售后还一起组织了老客户观影活动，电影放映前播放东风标致雪铁龙的新车型上市宣传片，激发老客户的换购增购欲望，也是对品牌的一个有力宣传。

三季度的售后服务营销活动主题就是激活老客户，通过 69.8 元的低价引流卡，两次观影活动，还有日常的客服常规招揽活动，一点一点触发客户、拓展客户、锁定客户，让基盘客户活跃起来，这个过程虽然慢，但是是最有效的增加产值的办法！服务没有捷径，只有扎扎实实做好基础工作，用最好的服务留住我们的客户，让客户最大限度的满意，才能不断把业务做大做强。