用真情打造和谐 ――记焦作宏达运输股份有限公司解放公司 引擎二组的先进事迹

近年来，在焦作宏达运输股份有限公司活跃着一支年轻有为的服务团队。他们用真情演绎了一幕幕感人至深的服务事迹，谱写了一曲曲催人泪下的博爱颂歌，为打造和谐交通做出了突出贡献。他们就是由该公司一汽焦作第二服务站四位普普通通的汽车维修工组成的引擎二组。

说起这四位年轻的维修工，山西省阳城县北留汽车运输公司经理畅军利称赞说：“这四位小伙子，我们信得过”。

金杯银杯不如客户的口碑。的确，自从该公司慕名前来该站维修车辆的第一天起，这四位小伙子的言行便给他们留下了深刻的印象。四位小伙子虽然不爱多说话，但他们永远表现出对客户的彬彬有礼，让客户感动；四位小伙子虽然工作繁忙，但每到中午就餐和休息时间，他们都会主动地为北留客户亲自献上免费午餐票和免费澡票。工作上，他们认真细致，一丝不苟。尤其是组长武培令，虽然和工友们一同干活，且身体不算健壮，但他的负责精神却着实让用户称道。每逢大修发动机结束，他都要亲自检查一遍，直至确认安装无误为止，并告诫客户如何保养发动机和在使用中的注意事项。小武的真诚，使客户由衷的感激，为此引擎二组为宏达公司赢得了远方的忠诚客户。

说起这四位年轻的修理工，解放军驻沁阳71762部队装备处处长崔长林说：“他们为我部队与焦作宏达公司缔结了友谊的金桥”。

不错，自从2011年我站为该部36辆军车定保以来，这四位年轻的维修工又先后数次为该部维修、检查车辆，从而确保该部先后完成五一前后黄河岸边的野战训练，完成中俄海训和靶场军事演习。工作中，为确保速度，在炎炎的夏季，四位维修工顶酷暑、冒风雨，不怕脏不怕累，终于在较短的时间，圆满完成了该部首长交给的任务，同时受到了该部官兵的一致好评，为表彰这四位维修工的先进事迹，该部向我站赠送了一面上书“服务周到、技术精湛”的大红锦旗。

人怕出名。引擎二组严谨负责的工作精神和对客户人性化的关怀，使长期从事维修工作的引擎二组赢得了更多用户的信赖。而对于引擎二组的小伙子们来说，工作量则明显增大。他们每天白天不仅要紧张的工作，晚上遇到用户点将，也还必须外出救援，常常是在山高峰凶的太行山梁上，但他们无怨无悔。一次在应邀到山西高平维修一辆山西晋城客户的解放车时，因为事先驾驶员未向值班人员报清故障件型号，致使所带配件与原车件型号不符，于是小伙子们只好在忍着饥寒的情况下苦苦等了近一个晚上，直至第二天凌晨四点，待该车老板将配件购来准备安装时，才发现在三位服务人员中有两位已被冻感冒了。但当他们意识到客户那焦急的心情时，三位服务人员相互鼓励，勉强搀扶着，用最大的勇气和毅力，认认真真的完成了这次艰难的外出救援任务。

此时已是第二天早晨六点，看到辛苦一夜，且又被冻坏身体的小伙子们，司机心疼而又感动的连连说：“真是太辛苦弟兄们了！说罢，硬拉着三位服务人员让吃了饭再走，但被小伙子们婉言谢绝。事隔两天，为了表达对服务人员的一片感激之情，这辆故障车的老板亲自为我公司送来了一面上书：“不畏辛苦，作风顽强”的大号锦旗。

先进的精神来源于先进理念的浇灌。宏达股份有限公司解放公司引擎二组的这种精神的铸就，来源于解放公司倡导的新理念。他们视客户如亲人，他们倡导先进的感动服务理念，以“学习、创新、抗争、自强”为企业精神，以“亲切、快速、合理、有效”为服务标准，在服务的具体实践中不断追求“从满意到惊喜直至感动”的全过程，并将服务承诺置于社会和客户的共同监督之下，所以他们收获了诸多的社会效益和经济效益，而该公司引擎二组则正是收获这种效益的中坚力量和骨干，从2004年至今该组先后连续八年被评为公司先进班组，而她所在的解放公司从2008年到2011年连续四年获得中国一汽集团授予的“感动服务优胜团队奖”。这些成绩的取得，是他们用真情为打造交通服务行业的和谐做出的突出贡献，而他们则说――

服务只有起点，没有终点。