优化营商环境 促进汽车销售 ―― 长春解放真正做好客户满意度

为全面贯彻落实市交通运输局优化营商环境工作部署，按照集团公司要求，长春解放结合自身实际开展优化营商环境活动：一方面针对货车运营的特点，对已提走车的客户，安排销售和售后部门都确定专人进行电话回访，了解客户的新车使用情况，为客户解答一些疑问，出现问题的建议尽快到服务站检查处理，遇到特殊情况，服务站亲自上门服务，所有已售车辆的回访率要求达到200%-300%。

通过这些实实在在的回访，不仅能为客户解决一些后顾之忧，增加客户满意度，还能增加沟通，拉近我们与客户之间的距离，建立互信，同时也增加了转介绍的机会，为二次销售提供帮助。

另一方面，长春解放积极拓宽宣传渠道。以前通过抖音直播宣传，虽然观看人数最多时能达到三、四千人，但真正感兴趣的卡友、用户很少。针对这一情况，长春解放又开始尝试微信视频号直播，这样，观看者大部分都是微信里的用户朋友，更加有针对性，直播内容也更丰富，不仅有当月的促销政策，也有专业的配置讲解，下一步还将增加使用指南、用户答疑等等。

作为商用车经销商，不仅要依法依规经营，保证消费者的知情权、自主选择权等权益，更要扎实做好服务，真正为用户考虑，把新客户维护成老客户、忠诚客户。